Kiom Kostas Envena Vokcentro Alfronti defiojn pri reteno de klientoj, precipe kiam vi ankoraŭ ekkomprenas aferojn, estas decida. Do, kio estas la inteligenta movo por nespertaj entreprenoj? Subkontraktanta iliajn envenantajn vokcentrajn servojn.
Sed la demando estas, kiom vi pretas elspezi por pli bona klienta servo? Koni la koston de la enirvokcentro permesas vian komercon buĝeti planadon antaŭ ol vi delegas iujn viajn komercajn operaciojn al vokcentro.
Daŭre legu por scii pli pri la kostoj kaj konsiletoj pri enirvokocentroj pri efike administri ĝin.
Envenaj Vokcentrokostoj en Filipinio
Labor-rilataj kostoj respondecas pri mezumo de 46% de la kontaktcentrobuĝeto en Filipinio. 20% de la buĝeto estas asignitaj al teknologiaj kostoj, dum 19% iras por telekomunikadoj.
Envenaj vokcentrokostoj estas kalkulitaj depende de ĉi tiuj tri vokcentroprezoj:
Komuna Envenanta: Ĉi tiu tipo estas kie agentoj ofte prenas vokojn nome de malsamaj klientoj. La kliento pagas nur pominute laŭ la kvanto da tempo elspezita por ĉiu voko.
Ĉi tio estas ekonomia metodo de subkontraktado ĉar entreprenoj povas minimumigi siajn elspezojn por superkostoj kiel dungado, trejnado kaj administrado. Enirvoka centro kosto por minuto povas varii de $.35 al $.55 al $.75 al $1.25 por minuto en Usono kaj Kanado.
Dediĉita: Por ĉi tiu speco de servo, grupo de agentoj pritraktas vokojn por nur unu kliento. Ĉi tiu servo ofte estas prezo por horo. Por regulaj agentejoj, ĉi tiuj kotizoj kutime varias de $3–$15 eksterlande kaj $25–$35 en Usono kaj Kanado.
Ĉiumonate: BPO-kompanioj en Filipinio ofte ofertas ĉi tiun tipon de prezoj. Monataj pagoj donas al kompanioj antaŭvideblan kaj travideblan koststrukturon taŭgan por entreprenoj serĉantaj stabilecon kaj konsistencon en siaj subkontraktitaj elspezoj.
Malsama Vokcentro Kosto
Malsamaj elspezoj asociitaj kun envenanta telefoncentro devas esti pripensitaj se vi planas subkontrakti ĝin al triaparta servoprovizanto . Ĉi tiuj elspezoj estas dividitaj en tri kategoriojn: fiksaj, ŝanĝiĝemaj kaj superaj.
1. Fiksaj Kostoj
Fikskostoj restas konstantaj sendepende de la nombro da agentoj aŭ vokoj ricevitaj. Ĉi tiuj konsistas el la prezo de kontraktoj, licencoj, programaro, aparataro, ekipaĵo kaj infrastrukturo.
Ekzemple, la prezo de aĉetado aŭ luado de vokcentroloko, la kosto de aĉetado de komputiloj, telefonoj, kapaŭskultiloj kaj alia aparataro, la prezo de abonado de nub-bazita vokcentroprogramaro , kaj la kosto de intertraktado de kontraktoj kun subkontraktantaj kompanioj aŭ telekomunikaj provizantoj.
2. Variaj Kostoj
La kvanto de vokoj aŭ la nombro da agentoj influas ĉi tiujn elspezojn. Ĉi tiuj inkluzivas laborfortajn elspezojn, trejnadon, instigojn kaj kvalito-kontrolon.
Ĉi tiuj elspezoj dependas de Landa Retpoŝta Listo la postulo kaj agado; tiel, la elspezoj de ĉi tiu monato povas malsami dum la venontaj du monatoj.
3. Supraj Kostoj
La elspezoj esencaj al la komerco entute sed ne rekte ligitaj al la operacio de la telefoncentro estas konataj kiel superkostoj.
Ĉi tiuj kovras la prezon de administrado, merkatado, jura, kontado kaj aliaj subtenaj funkcioj krom administrado kaj kromaj kostoj.
Ekzemple, la kompenso de administrantoj kaj kontrolistoj, merkatado kaj diskonigado de la vokcentroservoj, aliĝante al laŭleĝaj postuloj, kaj kreante financajn deklarojn kaj impostdeklarojn.
Konsiletoj Por Administri la Envenan Vokcentron Koston
Kontroli la kostojn de la enirvokcentroj sen kompromiti laborkvaliton estas esenca por organizoj, kiuj ekvilibrigas efikajn operaciojn kaj altkvalitan klientservadon.
Por efike administri la kostojn, jen kelkaj el la konsiletoj por konsideri:
Optimumigu Dungadon kaj Trejnadon de Agentoj. Dungu agentojn kun kongruaj kapabloj kaj kun la ĝusta sinteno kaj personeco. Kompetentaj agentoj pli verŝajne all what to do when access is disabled traktos la zorgojn de klientoj dum la unua voko, kio malpliigas sekvajn vokojn kaj liberigas agentojn por trakti pli da vokoj.
Efektivigi Memservajn Opciojn. Provizu al konsumantoj memservajn alternativojn, kiel IVR (Interactive Voice Response) , babilrotoj, Oftaj Demandoj kaj filmetoj, por trakti iliajn komunajn kaj bazajn demandojn sen homa helpo. Ĉi tio povas kontribui al malkresko de la nombro da vokoj kaj interagoj, kiuj povas malpliigi fiksajn kaj variajn kostojn dum plibonigo de klienta oportuno.
Uzu la Potencon de Artefarita Inteligenteco
Provizu al agentoj aliron al AI-funkciigitaj rimedoj kiel laborfluoj, sciobazoj kaj vidaj helpoj por gvidi ilin tra la rezolucia procezo. Ĉi tio povas malpliigi variajn b2b fax lead kostojn malaltigante teniltempojn, plibonigante unuavokan rezolucion kaj plibonigante kvalitan certigon.
Optimumigu dungitaron kaj planadon. Uzante programaron kaj analizon pri administrado de laborfortoj, vi povas fari dungitaron kaj planadon de agentoj surbaze de antaŭvidita voka volumo kaj postulo. Celu eviti troan dungitaron aŭ nesufiĉan dungitaron dum nepintaj horoj kaj certigi, ke ekzistas sufiĉe da agentoj por pritrakti pinttempojn por malaltigi vokajn forlasojn kaj plibonigi servokvaliton.
Mezuri kaj Monitori Agadon
Uzante metrikojn kaj KPIojn kiel kosto por voko, servonivelo, averaĝa rapideco de respondo, averaĝa tenilo-tempo ktp., taksu rendimenton por identigi fortojn kaj malfortojn. Komercoj povas simpligi operaciojn kaj fari informitajn decidojn por redukti kostojn kaj plibonigi ĝeneralan klientkontenton strategie utiligante metrikojn kaj KPIojn al klientcentra vokcentromedio.
Magellan Solutions:
Kie Kvalito Renkontas Malkostajn Envenajn Vokcentrojn
Ĉu vi bezonas klientservadon, teknikan subtenon, traktadon de mendoj, rendevuoplanadon aŭ ajnan alian servon de alvokcentro, Magellan Solutions povas liveri ĝin je konkurenciva prezo.
Ni celas helpi vin ŝpari tempon kaj
Monon dum kreskado de via komerco. Kun pli ol 18 jaroj da sperto kaj kompetenteco, ni havas spuron de plejboneco kaj fidindeco.
Do, se vi serĉas atingeblajn envenajn vokcentrojn por profesie trakti viajn klientajn bezonojn, voku nin hodiaŭ por citaĵo kaj senpaga konsulto.
