Ein guter Umgang mit Menschen und die Anerkennung

Unabhängig davon, für welche Methode Sie sich entscheiden, achten Sie darauf, sowohl auf Bereiche zu achten, in denen Verbesserungen möglich sind, als auch auf Bereiche, die Anerkennung verdienen . Die Überprüfung von Anrufen ist eine Gelegenheit, aus früheren Kundeninteraktionen zu lernen und positive Verhaltensweisen zu fördern, um in Zukunft ein noch stärkeres Team aufzubauen.

Möchten Sie Ihren Kundenservice verbessern und Ihren Umsatz über Ihre Chat-Kanäle steigern? Erfahren Sie in diesem Leitfaden mehr über Conversational Marketing . Erfahren Sie, wie Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden verbessern und Ihre Chat-Kanäle wie WhatsApp optimal nutzen.

Halten Sie Ihr Team bei Laune

Die Zufriedenheit und Motivation Ihrer Agenten bei ihrer Arbeit ist für die Erbringung höchster Servicequalität von entscheidender Bedeutung , da sie diejenigen sind, die direkt mit Ihren Kunden interagieren.

Es ist schwierig, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten , wenn sich Ihr Team nicht unterstützt oder bereit fühlt, sein Bestes zu geben . Aus diesem Grund ist die Schulung der Agenten so eng mit dem Gesamterfolg verknüpft.

Ihrer harten Arbeit sind ebenfalls von größter Bedeutung für die Moral und Stimmung im Team. Call-Center-Agenten haben einen herausfordernden Job, aber wer sich von seinen Vorgesetzten ermutigt und geschätzt fühlt, neigt eher dazu, Kunden mit dem gleichen Respekt zu behandeln.

Follow-up über einen anderen Kommunikationskanal

Unterschätzen Sie niemals die Macht der Follower. Call-Center-Agenten sollten sich nach Beendigung des Anrufs mit den Kunden in Verbindung setzen . Fragen Sie den Kunden nach seinem bevorzugten Kommunikationskanal, z. B. Live-Chat, WhatsApp und anderen.

90 % der Kunden bevorzugen ein Omnichannel-Erlebnis . Das Anbieten mehrerer Optionen zur Nachverfolgung ist eine hervorragende Jobfunktions-E-Mail-Datenbank Möglichkeit, sicherzustellen, dass Kunden ihre offenen Probleme angehen.

 

 

Warum müssen Sie Ihre Aufmerksamkeitskampagnen optimieren?

Die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Kundenerlebnisses ist eine Notwendigkeit.
Jeder gute Contact-Center-Leiter estrateji maketing gratis atravè medya sosyal sollte das ganze Jahr über regelmäßig die wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) verfolgen . Unabhängig davon, welche Methode verwendet wird, ist es wichtig, die Effektivität des Callcenter-Betriebs regelmäßig zu messen.

Letztlich bedeutet Callcenter-Optimierung, Wege zu finden, diese KPIs zu verbessern und den Wert zu steigern, den Sie aus Ihrem Contact Center ziehen. Dies sind nur einige der größten Vorteile, die Unternehmen durch die Optimierung eines Callcenters erzielen.

1. Ein verbessertes Kundenerlebnis

In einem überfüllten Markt waren die Erwartungen der Kunden noch nie so hoch . Daher ist es eine Notwendigkeit, ein qualitativ hochwertiges marketing list Kundenerlebnis zu bieten. Das bedeutet, sicherzustellen, dass Anfragen präzise und höflich von Agenten bearbeitet werden , die wissen, wovon sie sprechen und über die Tools verfügen, mit denen sie problemlos weiterhelfen können.

Die Umsetzung der richtigen Optimierungen heute kann Managern dabei helfen, eine hohe Servicequalität aufrechtzuerhalten. Andernfalls besteht die Gefahr, dass Sie gegenüber Ihren Mitbewerbern ins Hintertreffen geraten. Das bedeutet, dass Sie in die Optimierung investieren und auch Ihr Personalmanagement richtig gestalten müssen.